焦點故事

要數近年 IT 界最熱門關鍵字，必定有「AI」，由網絡保安方案到 Application 都講 AI，成也 AI… 究竟企業擁抱 AI 之前，應該要有甚麼準備？CITIC Telecom CPC 為此舉辦了一次午餐聚會，題目為「Embracing AI in 2019」，請來業界專家，同你食住飯交流意見。

AI 會否與人爭飯食？

AI 的運用絕不再是科幻電影橋段，人類對 AI 的崛起抱持兩個極端反應：擁抱或抗拒。大會請來 《The Economist》（《經濟學人》）的 Robert Koepp 為大家解說最新的調查報告。Robert 指出，大部份企業對 AI 的運用越來越來樂觀，認為 AI 能夠提升效率，是機遇多於危機。最重要的是，大多數 CEO 認為 AI 可以釋放更多人力資源，讓員工可以花更多時間於創新之上，大部份 CEO 已經開始思考自己於 AI 世代需要具備的技能。值得留意是，大多數 CEO 認為「人」在 AI 的運用上是最重要的，所以，飯碗必保，大家應該放心擁抱 AI，讓 AI 替企業增值。

擁抱 AI 之前，應該要有甚麼準備？

CITIC Telecom CPC 特別派出 IT 界猛人 Daniel Kwong 演講，為大家帶來 AI 旅程準備班，握要地解說企業擁抱 AI 前應有的準備及部署，包括人手及設備安排、問題重點及制定策略等。Daniel 特別提到企業善用大數據之餘，必須考慮資料的保護， 更列出 GDPR 及中國內地的法案的特點及分別，大家獲益良多。Daniel 以某一全球在線教育領導品牌作為案例，該平台善用 AI 技術為師生度身訂制最合適的課程，不再受統一教程所困，達到真正的「因材施教、有教無類」。善用 AI 就可以帶出更好、更創新的服務及商機。

業界猛人小組討論

Robert 及 Daniel 亦有參與小組討論，更與多位業界猛人交換意見，包括：證監會的 Stephen Langley、捷成集團的 Brian Chan 及 Kami.AI 的 Alex Cheung。各人就 AI 部署、準備、應用等表達意見。「2019 年必定有更多企業加入 AI 行列，因為電腦的運算能力越來越高，投資 AI 的成本相對降低了。我鼓勵大家勇敢地嘗試，讓 AI 幫助企業更好地發展。」Daniel 非常看好 AI 的發展潛力。而 Stephen 亦深表同意，同時提醒企業注意「人」的因素：「AI 的確很厲害，但切勿忘記，AI 必須要有人的參與，要關注用戶體驗，例如 Chatbot 要更人性化。」Robert 亦補充說：「部份企業可能不太熟悉 AI 等新技術，要確保技術可配合企業固有文化，在展開 AI 之旅前，要好好溝通，管理各部門的期望。」Brian 提議：「企業可以從一個小型 AI 計劃開始，逐步掌握技術及制定方針。」Alex 亦建議企業可從內部 IT 員工提拔：「企業可趁機會為 IT 同事帶來新氣象，讓合適的同事有機會發揮。」最後，Robert 更提到企業運用 AI 時應該考慮的道德問題，這個題目在業界活動鮮有討論，令整個討論更有意義。

CITIC Telecom CPC 全力支援企業 AI 發展

CITIC Telecom CPC 行政總裁 Stephen Ho 的現身更是驚喜，Stephen 在活動中總結當日的討論，鼓勵企業踏出 AI 的第一步，借助專業服務擁抱 AI。CITIC Telecom CPC 於來年將會全力支援企業的 AI 發展，同時在網絡連接、資訊保安、雲端服務、數據中心各方面投放更多資源，更承諾舉辦更多業界活動，讓企業及業界有更多交流機會。